【APP】「VOC Patterns」アプリがリリースされました

ロールアウト

2026/05/28

発表内容

Zendesk Labsより、「VOC Patterns」アプリがリリースされました。
※本アプリは英語でのみ利用可能です。

本アプリでは、Zendesk AIが過去のチケットを自動で読み込み、お客さまが体験している共通の課題や、何度も問い合わせが発生している「根本原因」を自動で検出・要約します。

本アプリを利用することで、何百件ものチケットを手作業で確認したり、集計レポートを作成したりすることなく「お客さまの声（VOC）」の傾向をつかむことができます。

主な機能と特徴は以下のとおりです。

• 自動分析と定期更新：アプリをインストール後、約24時間以内に最初の分析結果が表示されます。その後は12時間ごとに自動で最新情報に更新されます。
• カスタムカテゴリーの作成：特定の業務プロセス、お客さまのセグメント（重要顧客など）など、自社が特に注目したいパターンを絞り込むことができます。
• AIアシスタント機能：特定のパターンについて、AIアシスタントに質問して関連チケットの詳細な情報を確認することができます。

留意点

• 分析対象となるのは、ステータスが「解決済み」または「終了」になっているチケットのみです。
• パターン生成を開始するには、合計50件以上の「解決済み」または「終了」ステータスになっているチケットが必要です。

準備が必要なこと

本アプリを利用するには、Zendeskの管理者権限を持つユーザーが「Zendeskマーケットプレイス」からアプリをインストールしてください。

なお本アプリに関するご質問は、Zendeskカスタマーサポートへの問い合わせ方法を参照の上、Zendesk社へお問い合わせください。