Zendeskは2026年初頭にForethought社を買収し、新アドオン「Forethought AIエージェント」を追加しました。AIによる顧客意図の自動識別、サポートタスクの自動化、返信支援、データ分析、品質管理の自動レビューを提供します。Zendesk以外のシステムとも連携可能で、購入や詳細確認は営業担当へご連絡ください。
ロールアウト
2026/06/04
発表内容
Zendeskが2026年初頭にForethought社を買収したことに伴い、Zendeskの新しいアドオン製品として「Forethought AIエージェント」が追加されました。
「Forethought AIエージェント」により、メールや電話、チャットなどのチャネルにおけるお客さま対応において、強力なAIと自律的なワークフローによるお客さま対応を実現できます。
具体的には、以下の機能が搭載されています。
お客さまの意図の自動識別
お問い合わせの内容をAIが自動で分析し、お客さまが何を求めているのか（例：返品希望、ログイン不可など）を正確に理解します。
サポートタスクの自動化
よくある質問への自動回答、内容に応じた適切なチームへのルーティング、次に実行すべきアクションの提案を自動で行います。
担当者への返信支援
AIがお客さまへの返信文を作成します。
エージェントは、内容を確認・微調整するだけで迅速に回答を返せるようになります。
データ分析
サポート運用の改善に役立つレポートや分析データが提供されます。
品質管理（QA）の自動レビュー
品質管理（QA）のワークフローをサポートし、チーム全体のサービス品質を測定・向上させるためのチェックを効率化します。
なお、本機能はZendeskをご利用中のお客さま向けにアドオンとして提供されますが、現在Zendesk以外のサポートプラットフォームをご利用中のお客さまであっても、単体で購入して既存のシステムやチャネルと連携させて活用することが可能です。
準備が必要なこと
Forethought AIエージェント製品のご購入、または詳細な仕様のご確認を希望される場合は、弊社営業担当までお気軽にご連絡ください。
▼アナウンス原文
Announcing Forethought AI agents by Zendesk for customers
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