【Sell】Zendesk Sellの提供終了とPipedriveへの移行支援に関するお知らせ

ロールアウト

• アナウンス日：2025/09/09
• 提供終了日：2027/08/31

発表内容

Zendeskは、2025年の9月にZendesk Sell（表示名：セールス）の提供終了を発表しました。

本発表は、Zendeskによる営業CRMの提供の終了に伴い、お客さまおよび従業員へのサポートサービスへより一層注力するための戦略の一環として行われています。

移行先のPipedriveについて

Zendeskは営業CRMの利用を継続されるお客さま向けに、強力な連携機能を持つ市場トップクラスの営業CRMソリューション「Pipedrive」と提携しました。

「Pipedrive」を使用することで、Zendesk内で営業とサポート間の連携を維持するだけでなく、リアルタイムのダッシュボード作成やAIによるカスタムレポート生成、メールの作成・要約を行えます。

留意点

データの取り扱いについて、以下の重要な制限事項と注意点をご確認ください。

• エクスポート可能なデータ：「リード」、「取引先連絡先」、「取引」などはエクスポートができます。
  ※一部のシステムフィールド（親会社IDなど）はスマートリスト経由でのみ抽出可能です。
• エクスポート不可のデータ：「アクティビティ履歴」「メール」などは、システムの仕様上CSVとしてエクスポートすることができません。
  これまでのデータを、そのまま新システムへ全てを引き継ぐことはできないため、テキストとして別途保存するか、移行スケジュールに余裕を持ってデータの棚卸しを行ってください。
• データの保持期間：管理画面よりデータのエクスポートをクリック後、ダウンロード用のURLリンクが発行されます。
  エクスポートされたデータがZendesk上に保管されるのは30日間のみで、期限が切れた場合は再度エクスポートを行なってください。
• 未ダウンロードデータの完全削除：サブスクリプションが終了するか、あるいは2027年8月31日のいずれか早い方を迎えた時点で、Zendesk Sell内のすべてのデータは「Zendeskサービスデータ削除ポリシー」に従って完全に削除されます。
  削除が開始されると、データを復元することはできませんので十分ご注意ください。

準備が必要なこと

Zendesk Sell（表示名：セールス）をご利用中のお客さまは、終了日に向けて計画的に以下のご準備・ご対応をお願いいたします。

1. 代替ソリューション（Pipedrive等）の検討・検証
   営業CRMの継続が必要な場合は、Pipedriveの無料トライアルを開始し、自社の営業フローに合うか検証を行ってください。
   詳細については、Pipedriveチームへ直接お問い合わせいただくことも可能です。
2. データのバックアップ（エクスポート）
   管理者またはエクスポート権限を持つユーザーが、Zendesk Sell（表示名：セールス）内の［設定] >［データ］>［エクスポート］からデータ抽出を実行してください。
3. Zendesk担当者への相談
   本件に関するご質問や移行にあたっての懸念点がございましたら、弊社営業担当までお気軽にお問い合わせください。