【Zendesk】ほかのZendesk環境を外部ナレッジソースとして連携できるようになりました

ロールアウト

2026/06/09?2026/06/19

発表内容

メインで利用しているZendeskアカウントに、「2つ目のZendeskアカウント」を外部ナレッジベースソースとして連携できるようになりました。

今回のアップデートにより、別々のZendeskアカウントで管理されているナレッジを一元化し、外部コンテンツとして活用可能になります。

接続されたZendeskのコンテンツは、以下の機能で利用できます。

• ヘルプセンターの検索結果：ヘルプセンターの記事と並べて、他のZendesk環境のナレッジベース情報を検索結果として表示できます。
• 生成検索：生成検索（クイック回答）が有効になっている場合、ヘルプセンターの検索に対してAI生成の回答を作成する際に、他のZendesk環境のコンテンツが使用されます。
• AIエージェントの応答：AI生成回答を作成時に、他のZendesk環境のコンテンツを使用します。
• エージェントワークスペースのナレッジベース：クイック回答が有効になっている場合、コンテキストパネル内でエージェントのクエリに対してAI生成の回答を作成する際に、他のZendesk環境内のコンテンツを利用できます。

留意点

• 本機能は、Zendesk Suiteプラン、またはKnowledgeプランをご契約中のお客さまが対象です。
• 外部コンテンツ接続の設定と管理を行うには、ナレッジ管理者である必要があります。
• 連携先の環境側でFAQ記事の新規作成や編集を行った場合、その内容がメイン環境側のナレッジに同期されるまでには、自動と手動に関わらず、最大で24時間程度かかる場合があります。

準備が必要なこと

本機能を利用したい場合は、管理者が管理センターよりZendeskを外部ナレッジソースとして接続してください。