【Zendesk QA】新しくコーチングダッシュボードが追加されました – 株式会社エクレクト

Zendesk QAに新たに「コーチング」ダッシュボードが追加され、誰がいつどのようなコーチングを行いスキル向上に繋がったかを分析可能になりました。活動全体の把握、柔軟なフィルタリング、ステータス管理、効果の可視化、詳細データの確認ができ、Zendesk QAプラン契約者向けに自動適用されます。

2026/06/09

Zendesk QAに新しく「コーチング」ダッシュボードが追加されました。

本ダッシュボードを利用することで、サポート品質の向上において、「誰が、いつ、どんなコーチングを行い、その結果どれくらいスキルが向上したか」を分析できるようになり、指導状況や有効性を数値で確認できます。

具体的に確認できるデータは以下のとおりです。

アカウント全体でどれくらいコーチングが実施されているかを把握できます。

日付、コーチ（指導者）、コーチング対象ごとにデータを絞り込んで確認できます。

実施済みのセッションだけでなく、予定されているセッションや、期限が切れているフォローアップが必要なセッションの追跡が可能です。

コーチングの実施に伴い、現場の応対品質スコア（IQS：Internal Quality Score）がどのように変化しているか、時系列のトレンドで効果を検証できます。

気になる数字やグラフをクリックして、詳細な個別のパフォーマンスデータを確認できます。

本機能はZendesk QAのプランをご契約のお客さまが対象です。

自動適用されるため、特に対応は不要です。