【EAP】アクションフローで外部MCPサーバーとの連携が可能になりました

ロールアウト

2026/06/10

発表内容

外部のITシステムやツールとZendeskを簡単につなぐ、MCP（Model Context Protocol）サーバーを接続できるEAPが開始されました。

そのためMCPサーバーにある機能を検出して、Zendeskのアクションフローに組み込めるようになりました。

具体的な例は以下のとおりです。

• Asanaからタスクの現在状況を取得する
• Sentryでバグレポートを分析し、Seerを活用する
• Stripeでチャージバック（決済に関する異議申し立て）の情報を更新する

また、サードパーティ製のツール（Asana、Sentry、Stripeなど）だけでなく、自社で開発・運用している独自のプライベートMCPサーバーと接続することも可能です。

さらに将来的には、接続されたMCPサーバーの機能が「AIエージェント」や「オートアシスト」、「カスタムエージェント」からも直接利用できるようになる予定です。

上記アップデートにより、AIがお客さまの課題を解決する際、外部ツールを自ら判断して操作できるようになるため、AIによるサポートの柔軟性と自己解決率が向上します。

留意点

• MCPサーバー接続でサポートされている認証方法はOAuthのみです。
• 外部MCP接続では、選択した地域外にデータが送信される場合があります。
• EAP期間中は、MCPツールの操作でアクションクレジットは消費されません。
  ただし、MCPの操作が一般提供（GA）開始されると、アクションクレジットが消費されるようになります。
• アクションビルダーは、アクションフローで使用するために、MCPサーバーから返されるツールの最初のページのみを公開できます。
• EAP期間中は、MCPサーバーのツールリストを再検出または更新する方法はありません。
  アクションビルダーでツールの変更を反映させるには、MCPサーバーへの接続を削除して再作成してください。

準備が必要なこと

本機能を利用するには、EAPを有効化してアクションフローよりMCPサーバーを接続してください。