CCに入れたメールアドレス宛にメールが届かない

該当チケットのチケットイベントにて、CCにメールアドレスが入っていること、およびメール通知トリガの受信者が「チケット＞（リクエスタとCC）」に設定されていることをご確認ください。

確認手順

以下の順番でご確認いただくことで、原因の特定と対処をおこなえます。

1. チケットイベントにてCCの記録とトリガの動作を確認する

   パブリック返信をおこなった該当チケットのイベントを開き、以下の2点を確認してください。

   • CCに対象のメールアドレスが記録されているか
   • メール通知のトリガが動作しているか（アクションの受信者が「チケット＞（リクエスタとCC）」になっているか）

   チケットイベントの確認方法もあわせてご参照ください。

2. トリガの受信者設定を「リクエスタとCC」に変更する

   チケットイベントを確認した際、メール通知トリガの受信者が「チケット＞（リクエスタ）」のみになっている場合は、「チケット＞（リクエスタとCC）」に変更してください。この設定変更により、パブリック返信時にCCへも通知がおこなわれるようになります。

3. トリガの設定に問題がない場合は、受信側の迷惑メールフォルダを確認する

   トリガが正常に動作しており、チケットイベントにCCのメールアドレスも記録されている場合は、該当のメールアドレス宛のメールが迷惑メールボックスなどに振り分けられている可能性があります。CCに入れたメールアドレスのユーザーへ、迷惑メールフォルダを含めた受信状況をご確認いただくようご依頼ください。

注意事項

メール通知トリガの受信者設定は、トリガごとに個別に設定されています。CCへの通知がおこなわれない場合は、該当のトリガの受信者設定が「チケット＞（リクエスタ）」のみになっていないかご確認ください。複数のトリガを運用している場合は、すべてのトリガについて設定をご確認いただくことをおすすめします。