【WFM】スケジュールページの人員調整パネルにおいて統合ワークストリームが追加されました

ロールアウト

2026/06/15

発表内容

Zendesk WFMのスケジュールページにある人員配置パネルが拡張され、「統合ワークストリーム」がサポートされるようになりました。

統合ワークストリームについては、以下の記事をご参照ください。
▼【WFM】統合ワークストリームを作成する機能に関するお知らせhttps://help.eclect.co.jp/hc/ja/articles/55940683168537

今回のアップデートにより、スケジュール画面の各ビューで以下の表示が可能になりました。

• 日表示での詳細：過去のチケット量をもとに算出した必要人数（FTE予測値）と、実際に配置されている人数、およびその差分（過不足）が表示され、1日に必要と見込まれる人員を正確に把握できるようになります。
• 週・月ビュー（EAP対象）：必要人員が「時間数」で表示されるため、一定期間でのバランスの良いリソース配分を把握できます。

留意点

• 表示されるデータ： 統合ワークストリームにおける予測機能は現在まだサポートされていないため、パネル上には実際にシフトが組まれている「スケジュール済みの配置人数」のみが表示されます。
• 自動的な合算ロジックはなし： 表示される数値は、その統合ワークストリームに対して直接スケジュールされた人数を指します。
  コンポーネントワークストリーム（構成要素である個々のワークストリーム）からの値を、合計するなどの仕組みは含まれません。
• 需要予測の確認は個別ワークストリーム：予測される需要に対してチームの人員配置が本当に適切かどうかを検証する際は、引き続き「個別のワークストリーム」の数値をご確認ください。

準備が必要なこと

自動で適用されるため、特に対応は不要です。

なお、週ビューおよび月ビューでの人員配置パネルの早期アクセス（EAP）への参加をご希望の場合は、申請フォームよりサインアップしてください。