【音声通話】IVRグリーティングの繰り返し回数を設定可能になりました – 株式会社エクレクト

2026年6月18日から24日にかけて、音声通話の多階層IVR機能がアップデートされ、管理者がガイダンスの繰り返し回数を1～3回で設定可能になりました。設定画面も刷新され、操作が視覚的にしやすくなっています。繰り返し回数は管理センターのIVRタブから変更できます。

2026/06/18?2026/06/24

音声通話 (旧名：Talk) の多階層IVR（音声ガイダンスによる自動振り分け機能）において、管理者の設定に関するアップデートがありました。

具体的な変更点は、以下のとおりです。

これまでは、お客さまが番号を入力しない場合、IVRのガイダンス音声が「3回」繰り返された後に、あらかじめ決まったデフォルトの窓口へ自動転送される仕様でした。
今回のアップデートにより、この繰り返し回数を1回?3回の間で管理者が設定できるようになります。

IVRの設定ページのデザインが新しくなり、より視覚的に操作しやすい画面になりました。

本アップデートにより、音声ガイダンスをお客さまへ何度も再生させることなく、すぐにオペレーターへ電話が繋がるようにしたいなどの独自運用に合わせて設定できます。

IVRのメッセージの繰り返し回数を変更したい場合、以下の手順で任意の数に変更してください。

管理センターより、[チャネル] > [Talk]から[IVR]タブにて、「挨拶のリピート」より繰り返し回数を変更してください。