【WFM】チームごとに休暇オプションを柔軟に管理できるようになりました

ロールアウト

2026/06/23?2026/06/30

発表内容

Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）において、休暇理由の編集画面のツールバーに「チーム」設定が追加されました。

これまでは、作成したすべての休暇理由が、アカウント内のすべてのエージェントに表示される仕様で、特定のチームだけに適用したい休暇であっても、全員に公開されてしまう課題がありました。

本アップデートにより、管理者が特定のチームを指定することで、エージェントは自分の所属チームに割り当てられた休暇理由だけを選択して申請できるようになります。
（例：管理者専用のスケジュール調整用として、エージェント自身には見せたくないが、管理者がスケジュール上で手動で割り当てたい休暇理由を、エージェントでは非表示にする、など）

画像引用元：[Zendeskヘルプ] Creating time off reasons for agents

また、「休暇理由」の一覧画面には新しく「チーム」列が追加され、どの休暇理由がどのチームに紐づいているかが一目でわかるようになります。
複数の休暇理由に対して、一括でチームの割り当て・解除を行う機能も提供されます。

画像引用元：[Zendeskヘルプ]休暇理由のチーム別表示設定に関するお知らせ

留意点

本機能がリリースされた際、すでに登録されている既存の休暇理由については、自動的にすべてのチームへ割り当てられた状態になります。
そのため、管理者が手動で特定のチームに割り当てない限り、これまで通り全員がすべての休暇理由を申請および利用できる状態が維持されます。

準備が必要なこと

現在の運用をそのまま続ける場合は、自動で適用されるため特に対応は不要です。
もし「特定のチームにだけ表示させたい休暇理由」や「管理者だけが手動で割り当てる専用の休暇理由」を調整したい場合は、「休暇理由」の画面より設定してください。