【Zendesk】Amazon S3を外部ナレッジソースとして接続できるようになりました

ロールアウト

2026/06/23?2026/07/03

発表内容

Amazon S3をZendeskアカウントの外部ナレッジソースとして使用できるようになりました。

本アップデートにより、Amazon S3上に管理されているコンテンツをZendeskのナレッジとして活用できます。

接続されたAmazon S3のコンテンツは、以下の機能で利用できます。

• ヘルプセンターの検索結果：ヘルプセンターの記事と並べてAmazon S3の情報を検索結果として表示できます。
• 生成検索：生成検索（クイック回答）が有効になっている場合、ヘルプセンターで検索した際、AIがAmazon S3内のデータも参照して要約した回答を自動生成して提示します。
• AIエージェントの応答：AIエージェントがAI生成回答を作成する際に、Amazon S3のコンテンツを参照します。
• エージェントワークスペースのナレッジベース：クイック回答が有効になっている場合、担当者が問い合わせ対応中に、右側のコンテキストパネル内でエージェントの検索クエリに対し、Amazon S3内の情報も参照したAI生成の回答案を提示します。

留意点

• 外部コンテンツ接続の設定と管理を行うには、ナレッジ管理者である必要があります。
• Amazon S3の接続機能は、現在.docx、.xlsx、および.mdファイル形式をサポートしています。

準備が必要なこと

本機能を利用したい場合は、管理者が管理センターよりAmazon S3を外部ナレッジソースとして接続してください。