【音声通話】エージェントグループごとの発信通話制限機能が追加されました

ロールアウト

2026/06/29?2026/07/03

発表内容

音声通話機能において、管理者が特定の番号に対して、どのグループのエージェントによる発信を許可するかを指定できるようになりました。

上記設定を行うことで、エージェントが通話コンソールを開くと、自分が所属するグループに許可された電話番号だけが発信元リストに表示されるようになります。

これまでは、任意の電話番号で発信機能を有効にすると、すべてのTalkエージェントがその番号を使って発信できました。

今回のアップデートにより、複数の回線を持つアカウントで、誤操作による高額な国際通話料金の発生を防げます。

留意点

• 従来の制限との併用： 本機能によるグループ単位の制限は、既存の「ブランド単位の制限」に加えて追加で適用されます。
• コールバックへの影響： コールバックは、エージェントではなくシステムが起点となって機能するため、今回のグループ制限の影響は受けません。

準備が必要なこと

従来通りの運用のままでよい場合：特に対応は不要です。

特定のグループだけに発信番号を制限したい場合：以下の手順で設定を更新してください。

1. 管理センターの[チャネル] > [Talk]から、[回線]タブを選択して、任意の番号を選択します。
2. [設定]タブより、「who can make outbound calls」のフィールドよりグループを選択します。
3. 「変更を保存」をクリックして保存します。