レポート編集画面上部の「フィルター」から、「チケットの作成日時」などの項目にフィルターがかかっていないかご確認ください。意図せず集計対象にフィルターがかかり、過去のチケット情報が集計されていない可能性があります。
確認方法
以下の手順でフィルターの設定内容をご確認ください。
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フィルターの設定を確認する
レポート編集画面上部の「フィルター」欄で、「チケットの作成日時」などのフィルターをクリックし、設定されている対象期間をご確認ください。

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日付範囲を編集する
「日付範囲を編集」をクリックし、開始日時と終了日時を、集計に含めたい期間に変更してください。

フィルターがかかっている項目の見分け方
フィルターが設定されている項目には、逆三角形のマークが表示されます。マークが表示されている項目をクリックすると、設定内容をご確認いただけます。
プランによる違い
フィルターの確認や日付範囲の編集など、レポートの編集操作をおこなうには、Explore ProfessionalまたはEnterpriseプランが必要です。Explore Liteプランでは、あらかじめ用意されたダッシュボードの閲覧のみが可能で、レポートやフィルターの編集はおこなえません。
また、データの更新タイミングもプランによって異なります。Explore Liteは1日1回(アカウントのタイムゾーンの深夜0時)の更新のみですが、ProfessionalおよびEnterpriseは1時間ごとに更新されます。当日分のデータがまだ反映されていないだけの場合もありますので、あわせてご確認ください。
ご利用中のプランは、管理センターの「アカウント」>「請求」>「サブスクリプション」からご確認いただけます。
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