【サポート】メッセージング通知機能がアップデートされました

ロールアウト

2026/07/02?2026/07/10

発表内容

エージェントがZendeskのブラウザタブ以外で作業している場合でも、チケットの更新を把握できるように、通知機能において、以下の3つの機能が導入およびアップデートされました。

音声通知とブラウザタブ内の通知

Zendesk以外のブラウザタブや他アプリケーションで作業をしていた場合でも、新しいチケット通知が届くと「音声」が鳴り、さらにブラウザタブのZendeskファビコンの横に「青いドットと感嘆符（！）」が表示されます。

音声通知とブラウザタブ内（ファビコン）のアイコン追加により、チケットタブを常に開き続けなくても、最新の動きに気づくことができます。

通知のミュート（一時停止）機能

1つの作業に集中したい場合に、一定時間だけ通知音や表示をオフにできるミュート機能が追加されました。
任意の時間を設定することで、その期間は通知を気にせず作業に集中できます。

通知リストのクリーンアップ

通知リストに表示される内容が、未解決のチケットに関する更新のみに限定されました。
チケットが解決またはクローズされると、リストから自動的に削除されるため、対応が必要なアクティブなチケットを確認しやすくなります。

これまでは、関連するチケットタブが開いている場合にのみ、チケットの更新に関する音声通知を受け取ることができたため、他の作業に集中している場合に、お客さまからの返信やチケットの更新を見逃してしまう可能性がありました。

本アップデートにより、お客さまへの返信漏れを減らし、重要なチケットの更新情報を通知からより確認しやすくなりました。

準備が必要なこと

自動で適用されるため、特に対応は不要です。