【EAP】従業員サービスAIエージェントが発表されました – 株式会社エクレクト

2026年7月30日より、一部従業員向けサービスプランで「従業員サービスAIエージェント」が早期アクセスプログラムとして自動有効化されます。GoogleドライブやSlackなど複数の外部システムと連携し、アクセス権限を引き継ぎながらチャット形式で社内サポートを支援します。

ロールアウト

2026/08/03

発表内容

従業員向けサービスプランをご利用中の一部お客さま向けに、「従業員サービスAIエージェント」機能が早期アクセスプログラム（EAP）として、自動で有効化されます。

なお、以下の従業員向けサービスプランのアカウントは、自動有効化の対象外です。

HIPAAまたはFedRAMPの認定を受けているアカウント
生成AI機能の利用をオプトアウト（無効化）しているアカウント
すでに他のAIエージェントソリューションにて、運用しているアカウント
従業員サービス Suite Teamプランのアカウント

また、カスタマーサービス Suiteプランを社内ヘルプデスクとして利用しているアカウントについても、一般提供（GA）開始時に対象を拡大する予定です。

従業員向けサービスプランとは

Zendeskを社内ヘルプデスク（人事、財務、法務など）として利用したいお客さま向けのプランです。
詳細は以下のヘルプ記事をご参照ください。
▼Zendesk従業員サービスSuiteについて
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/8836478757914

「従業員サービスAIエージェント」機能によってできることは、以下のとおりです。

ヘルプセンターの検索欄から会話型AIエージェント画面への自動切り替え

ヘルプセンターのキーワード検索欄にて、質問内容を入力するとAIエージェントとの会話型インターフェースに切り替わり、チャット形式でやり取りできるようになります。

エクレクトサポート担当よりメモ

カスタマーサービス Suiteプランでは、検索結果ページより追加質問することで起動する会話型インターフェース機能があります。
詳細は以下の記事をご参照ください。
▼【Web Widget】ヘルプセンターの生成型検索のフォローアップ機能が追加されました
https://help.eclect.co.jp/hc/ja/articles/57723490399129

既存のコネクタとの連携（エンタープライズサーチ）

社内システムのナレッジを従業員サービスAIエージェントに直接読み込ませることができます。

具体的に連携できるシステムは、以下のとおりです。

Google ドライブ
Microsoft SharePoint
Confluence
Notion
Slack
Microsoft Teams
Box
Seismic
Webクローラー

なお、そのほか連携可能な外部システムは、今年後半にさらに追加される予定です。

安全なアクセス制限の引き継ぎ（セキュリティ制御）

Googleドライブなどの外部システムと連携する際、Zendesk側で追加の権限設定や個別の制限を行う必要はなく、各システム側で設定されている既存のアクセス権限を自動的に引き継ぎます。

そのため、外部システム側でアクセス権限が許可されているコンテンツのみ、従業員サービスAIエージェント経由で回答として受け取ることができます。

エクレクトサポート担当よりメモ

Suite／SupportプランのAIエージェントにおいても、例えばGoogleドライブの場合、以下記事に基づいて「閲覧権限」よりアクセス権限を設定できます。
▼Googleドライブを外部ナレッジソースとして接続する方法https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/10253077861914#topic_z5f_xts_ygc

チャットツールとの統合

普段から業務で使用しているSlackやMicrosoft Teams上でも、従業員サービスAIエージェントから直接サポートを受けられるようになります。

AIエージェントによる自動アクション（近日アップデート予定）

EAPの開始後まもなく、従業員サービスAIエージェントをアクションフローに接続できるようになり、Zendeskと外部システムの間のタスクを操作できるようになる予定です。

本機能を利用することで、社内向けのサポート業務においてもAIを活用した迅速な回答フローを運用できます。

留意点

料金とクレジットについて：早期アクセスプログラム（EAP）期間中は、本機能を無料でご利用いただけますが、一般提供（GA）された際には、自動解決クレジットの消費対象となる可能性があります。
外部システム側の閲覧制限ルール：AIエージェントによるアクセス（セキュリティ）制御は、外部ソース側の権限設定に依存するため、あらかじめ各共有フォルダやドキュメントの権限設定が適切かどうかご確認ください。

準備が必要なこと

本機能をご利用になりたい場合：

対象となるすべての従業員サービス Suiteアカウントにて自動で有効化されるため、特に対応は不要です。
なお、対象となる管理者の方には、すでにロールアウトに関するお知らせのメールが送信されています。

本機能の自動有効化をオプトアウトしたい場合：

Zendeskカスタマーサポートへ「従業員サービスAIエージェントEAPのオプトアウト」とメッセージを送信してください。
EAPの開始後は、いつでもヘルプセンターからオフにすることもできます。

▼アナウンス原文
従業員サービスAIエージェント（EAP）に関するお知らせ