【EAP】会話型ヘルプセンターが実現できる「Lisbonテーマ」が登場しました

ロールアウト

2026/07/16?2026/07/22

発表内容

自然言語で質問を入力するだけで、公開済みのヘルプセンター記事をベースにAIが要約回答を生成する「会話型ヘルプセンター」がEAPに登場しました。

これまで通り、キーワード検索やカテゴリ・セクションをひとつずつ確認する体験も引き続き可能です。

上記「会話型ヘルプセンター」は、新しい「Lisbonテーマ」にて実装されています。

本アップデートにより、複数の記事を閲覧するだけでなく、AIとの会話を通じて、ソースとなった記事へのリンクと質問の回答を得ることができます。

Lisbonテーマの主な特徴は以下のとおりです。

会話レイアウト

プロンプトフィールドに質問を入力するだけで、AI生成によるクイック回答を受け取れます。

完全ノーコードでのUIカスタマイズ

HTML/CSSなどのコード編集不要で、管理画面上の操作だけで以下のブランド設定が完了します。

• 色（リンクや背景色）

• ロゴ（ライト/ダークモード対応）

• ヒーローエリア（トップページ上部のメインコンテンツエリア）

• 特集バナー（バナータイトルや画像など）

• グローバルアラートなど

AIエージェントへのシームレスな移行

追加で質問を重ねた場合、そのままAIエージェントと会話へ自然に移行し、設定されたAIエージェントとプロシージャに沿ったサポートを継続します。

実際に検証してみました??

トップページのプロンプトフィールドに、「おすすめのコーヒー豆は？」と質問すると、以下のような表示になりました。

「補足を依頼」から「深煎りのおすすめの産地はある？」と質問すると、以下のような表示に切り替わりました。

ダークモード対応

ユーザーの閲覧環境や好みに応じたダークモード表示をサポートしています。

実際に確認してみました

サイドバーには、新規で会話を開始する[+]ボタン、過去にやり取りした履歴、言語切り替えも表示されています。

留意点

本テーマの導入にあたり、ソースコードの変更は想定されていません。

またLisbonテーマでは、以下のヘルプセンター機能は利用できません。

• すべてのコミュニティ機能（ユーザープロフィール、購読、投稿など）
• 新しいリクエストフォーム
• サービスカタログ
• 承認
• 記事投票
• 記事へのコメント

準備が必要なこと

Lisbonテーマをインストールして会話型ヘルプセンター（EAP）を利用開始する場合、アカウント内で以下の機能が有効化・設定されている必要があります。

• クイック回答が有効化されていること
• AIエージェントが設定されていること
• ヘルプセンターにWebウィジェットが埋め込まれていること
• 「複数会話の同時進行機能」機能がオンになっていること

またデフォルトでは、Webウィジェット由来の「Zendeskで構築」ロゴがサイドパネルに表示されますが、管理センターから削除することもできます。