【ナレッジベース】他ユーザーに代わってリクエストを送信できるようになりました

ロールアウト

2026/07/21

発表内容

サービスカタログのリクエストを、他のユーザーに代わって送信できるようになりました。

これまでサービスカタログでリクエストを送信すると、申請を行ったユーザー自身がリクエスタとしてチケットに設定され、手動で変更しない限り、アセットが誤って割り当てられていました。

今回のアップデートにより、選択された対象者がチケットのリクエスタとなり、提供されるサービス（PC機器やアカウントなど）が適切な情報として紐付けられるため、レポートとしても適切に出力されます。

また、申請を行ったユーザーは自動的にCC（フォロワー）に追加されるため、解決までの進捗状況をリアルタイムで追跡可能です。

実際に検証してみました

リクエスタ選択時はメールアドレスを入力すると、すぐに適切なユーザーが表示されました。

留意点

本機能を有効にすると、全ブランドに登録されているユーザーが検索の対象となります。
上記より、社外のお客さまがエンドユーザーとして登録されている環境では、他のユーザーも閲覧可能になるため、設定前に登録されているエンドユーザーが社内のユーザーのみであるかをご確認ください。

準備が必要なこと

本機能を利用開始するには、管理者による設定が必要です。

1. [ナレッジベースの管理]より、アカウント全体で代理送信機能を有効にしてください。

   

2. 設定を行いたい個別のサービスを開き、[リクエスタに他のユーザーの代理返信を許可する]をオンにします。