【Zendesk】Freshdeskを外部ナレッジソースとして連携できるようになりました

ロールアウト

2026/07/22?2026/07/28

発表内容

FreshdeskをZendeskアカウントの外部ナレッジソースとして使用できるようになりました。

本アップデートにより、Freshdesk上に保存されている最新の製品仕様書、業務手順書などの各種ドキュメントを、Zendesk側へ手作業で転記することなく、Zendeskのナレッジとして活用できるようになります。

接続されたFreshdeskのコンテンツは、以下の機能で利用できます。

• ヘルプセンターの検索結果：ヘルプセンターの記事と並べてFreshdeskの情報を検索結果として表示できます。
• 生成検索：生成検索（クイック回答）が有効になっている場合、ヘルプセンターで検索した際、AIがFreshdesk内のコンテンツも参照し、要約した回答を自動生成して提示します。
• AIエージェントの応答：AIエージェントがお客さまの質問に自動応答する際、Freshdesk内にあるコンテンツを参照して、生成AIによる回答を作成します。
• エージェントワークスペースのナレッジベース：クイック回答が有効になっている場合、担当者がチケット対応中に、右側のコンテキストパネルで検索クエリに対し、Freshdesk内の情報も参照したAI生成の回答案を提示します。

留意点

外部コンテンツ接続の設定と管理を行うには、ナレッジ管理者である必要があります。

準備が必要なこと

本機能を利用する場合は、管理者が管理センターからFreshdeskを外部ナレッジソースとして接続してください。