【Zendesk】サポートアプリの管理権限をカスタムロールに付与できるようになりました

ロールアウト

2026/07/22?2026/07/31

発表内容

カスタムロールにおいて、Zendeskサポートアプリのインストールや設定などを行うための権限設定が追加されました。

これまでは、Zendesk内へアプリをインストールなどの操作を行うためには、システム全体に対する管理者権限を所持している必要がありました。

今回のアップデートにより、セキュリティリスクを抑えた上で、アプリ管理の責任が必要なカスタムロール（開発者、技術運用チームなど）に必要最小限のアクセス権を付与することが可能になります。

「Zendesk supportアプリの管理」権限を付与されたチームメンバーは、以下の操作が可能です。

• [Zendesk supportアプリ]ページの閲覧・アクセス：管理センター内の[Zendesk supportアプリ]ページ（/admin/apps-integrations/apps/support-apps）へアクセスできます。

• アプリマーケットプレイスの利用：Zendesk マーケットプレイスでのアプリの閲覧およびインストールができます。
• プライベートアプリの管理：社内で独自開発したプライベートアプリのアップロードや設定ができます。
• アプリの設定変更：アプリの設定編集、アプリの表示順の変更、有効化／無効化、フィルタリングオプションの利用ができます。
• アプリのアンインストール：業務上不要になったアプリを削除できます。

留意点

• デフォルトでは無効：新規・既存を問わず、すべてのカスタムロールにおいて、「Zendesk supportアプリの管理」権限を手動で有効化する必要があります。
• 管理者・請求管理者権限への影響なし：管理者および請求管理者は、引き続きSupportアプリ管理へのフルアクセスを保持しており、権限を変更することはできません。
• 権限の範囲：本権限には「アプリビルダー」や「チャネルインテグレーション」へのアクセスは含まれません。
• 対象プラン：カスタムロール機能は、Enterpriseプラン以上をご契約のお客さまにてご利用いただけます。

準備が必要なこと

特定のカスタムロールに対して本権限を有効にするには、以下の手順で設定してください。

1. 管理センター > [メンバー] > [ロールおよびアクセス] > [ロール] にて対象のカスタムロール編集画面を開きます。
2. 権限リストの [Zendesk Supportアプリの管理] にチェックを入れて保存してください。