【Zendesk】アクションビルダーに10種類の新規コネクタを追加しました

ロールアウト

2026/07/27

発表内容

Zendesk上で外部システムとの自動連携フローを構築できる「アクションビルダー」において、ITサービス管理、CRM、ERP、人事、マーケティング、分析などのワークフローを自動化する10種類の新しいコネクターが追加されました。

追加されたコネクターの概要は以下のとおりです。

ServiceNow

Zendeskで受けたチケットとServiceNow間でインシデントやケース管理、ITSMワークフローの作成、更新、同期が可能になり、IT担当者とお客さま対応担当者の間で状況をリアルタイムで共有できます。

monday.com / Microsoft Planner / Azure DevOps

開発チームや運用チームへのタスクを自動的に作成し、問題の追跡やプロジェクトのステータスの同期などができるようになり、手動での転記作業や伝達漏れを防ぎます。

Microsoft Dynamics 365 Sales / Dynamics 365 Business Central

チケット画面から顧客情報の同期、請求書の作成、セールスパイプラインの管理ができ、手作業によるデータ入力やミスを削減します。

HiBob

社内ヘルプデスクなどへのリクエストにより、新入社員のオンボーディング手続きや休暇申請などの人事手続きを自動化します。

Iterable

サポートでのやり取りや問い合わせ内容に応じて、フォローアップ用の個別メールやキャンペーンを自動送信します。

New Relic / Snowflake

障害時のログデータなどの情報からアラートを作成したり、データウェアハウスから分析データの取得をZendesk内で行えます。

留意点

• 各外部サービスとの連携を設定・利用するには、連携先サービスのアカウントおよび適切なアクセス権限（APIキーなど）があらかじめ必要となります。
• アクションフローで実行されるアクションは、システムを接続したユーザーに紐付けられるため、個人のアカウントを接続すると、その担当者のアカウントが無効になった際に、設定した自動化フローが停止してしまいます。
  そのため、専用のサービスアカウントの利用を推奨します

準備が必要なこと

新しく追加されたコネクタを利用して自動化ワークフローを構築するには、管理センターの「アクションフロー」設定画面から、対象とするコネクタの追加を行ってください。

設定手順や詳細については、参考記事をご参照ください。