【EAP】部門ごとのエンドユーザー分離機能が提供開始しました

ロールアウト

2026/07/27

発表内容

「部門スペース」機能の拡張として、エンドユーザーの情報を部署ごとに完全に分離して管理できるEAP（早期アクセスプログラム）が開始されました。

これまでZendeskでは、メールアドレスや電話番号は1人のエンドユーザーの情報として紐づけられており、アカウント全体の情報としてエンドユーザーが登録されていました。

そのため別の部署（部門）のメンバーもエンドユーザーの情報を閲覧することが可能でした。

本機能により、部署ごとにエンドユーザーのデータを分けて管理できるようになり、プライバシーやガバナンス対応など、厳格な情報管理が可能です。

具体的にできることは以下のとおりです。

同じユーザーで部門ごとのレコードが作成可能

同じメールアドレス・電話番号・外部IDを部署ごとに別々のエンドユーザーとして登録・管理できます。
各部署で個別のチケット履歴やフィールドを保持可能です。

エージェントの閲覧制限

エージェント自身が所属する部署のエンドユーザー情報のみを表示できます。
なお、管理者は引き続きすべての部署のお客さま情報を参照できます。

留意点

• 新規追加する部署でのみ有効化可能：既存の部門に対して機能を有効化することはできず、一度有効化した部門で機能を無効化することはできません。
• 音声通話（旧名：Talk）およびコンタクトセンター機能の非対応：別々の部門では通話連携機能がご利用いただけません。
• 部門間をまたぐチケット/ユーザー/エージェントの操作の制限：作成後のチケットのブランド変更はできず、異なる部門間でのチケットの統合はできません。

準備が必要なこと

本機能のご利用を希望のお客さまは、以下の手順でEAPに参加してください。

1. 管理センターで「チームメンバー」に移動し、チームメンバーページを開いて、「ブランド」列が表示されているか確認します。
   ※表示されている場合は、部門スペースが有効になっています。
2. 以下フォームから必要事項をご記入のうえ送信してください。
   https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScXSvRHnxe9lew--Ryq88j8K0uWq0QUdgCy9-2Limydqetrxg/viewform