【Zendesk】チケットワークフローで組織に紐づいたIT資産を直接管理できるようになりました

ロールアウト

2026/07/28

発表内容

チケット画面のサイドパネル「IT資産管理」に、参照対象をリクエスタから特定の「組織」に切り替えるセレクターが追加されました。

検索バーから組織名を検索および選択して、サイドパネルの表示を「ユーザ個人の資産」だけでなく、「組織全体の所有資産」へ切り替えることができます。

本機能により、チケット対応中に組織に対する資産の新規割り当てや解除が行えるため、別の画面を開くことなく、個人への資産割り当てと同じ操作で、組織の所有資産を操作できます。

留意点

本機能を利用するには、あらかじめIT資産管理機能を有効化してください。

準備が必要なこと

自動で適用されるため、特に対応は不要です。