Zendeskライセンスの更新方法と、ご契約担当者を変更する方法を知りたい

はじめに

このヘルプ記事では、Zendeskライセンスの更新方法と、ご契約関連の管理担当者の変更方法についてご案内します。ライセンスの更新条件や変更の反映時期を確認し、必要な手続きを事前に進めることで、契約更新や担当者変更をスムーズに行えます。

Zendeskライセンスの更新について知りたい

Zendeskライセンスは、プランや数量に変更がない場合、自動更新されます。更新時に現在の契約内容をそのまま継続する場合は、特別な手続きは不要です。

ライセンス数の削減やダウングレードを希望する場合

ライセンス数の削減やプランのダウングレードを希望する場合は、更新日の一定日数前までに発注手続きが完了することが必要です。

必要な期限やお手続き内容は契約内容によって異なる場合があるため、詳細は弊社営業/カスタマーサクセス担当までご確認ください。

ライセンスの追加やアップグレードを希望する場合

ライセンスの追加やプランのアップグレードは、ご契約期間中のいつでも可能です。変更内容の反映には、ご発注から5営業日以上必要です。お急ぎの場合は、必要な変更内容を明記のうえ、弊社営業/カスタマーサクセス担当まで早めにご依頼ください。

ご契約に関する管理担当者を変更したい

Zendeskライセンスのご契約関連について、貴社の運用担当者を変更する場合は、新しい担当者の情報を弊社までご提供ください。

必要な情報

• 新しい担当者の氏名
• 新しい担当者のメールアドレス
• 新しい担当者の電話番号・部署名
• ご契約中のZendeskライセンス情報（サブドメイン情報：確認方法はこちら）

お問い合わせ

更新手続きや担当者変更についてご不明な点がある場合は、担当の営業/カスタマーサクセス、あるいは弊社サポート窓口までお問い合わせください。