【Copilot】エージェントワークスペースで音声通話のリアルタイム文字起こし表示機能が利用可能になりました

ロールアウト

2026/07/29?2026/08/07

発表内容

Copilotアドオンをご契約のうえZendeskの音声通話（Voice）をご利用中のお客さまは、Zendeskエージェントワークスペースでの通話中にリアルタイムで更新される会話ログを表示できるようになりました。

本機能を利用することで、エージェントは電話対応をしながら、会話の内容を画面上でリアルタイムにテキストで確認でき、メモを取る手間などを削減できます。

会話ログには以下の内容が記載されています。

• 発言者ラベル：「エージェント」と「カスタマー（お客さま）」のどちらの発言か一目で判別できます。
• テキスト検索機能：通話中に発言されたメールアドレス、電話番号などをキーワード検索し、過去の発言を即座に特定できます。
• タイムスタンプ：特定の情報が、いつ、どの情報が話されたかを追跡できます。
• 言語切り替え対応：通話中に必要に応じて文字起こしの言語を変更できます。（Zendesk音声通話機能のみ）
• UIコントロール：会話ログを必要に応じて展開、折りたたみ、非表示にできます。通話終了後は、文字起こしログが自動的にチケットへ保存されます。

留意点

• 本機能を利用するには、Zendesk音声通話およびCopilotをご契約が必要です。
• 通話の文字起こしには、通常の音声通話の利用料と追加の利用コストが発生します。

準備が必要なこと

「音声通話AI提案」機能が未設定の場合は、管理センターで以下の設定をしてください。

1. 管理センターより[AI] > [提案]を選択します。
2. 「コール中にライブ会話ログと提案を生成する」にチェックを入れて保存してください。