【WFM】権限設定を刷新し、より詳細なアクセス制御と「表示のみ」権限を提供しました

ロールアウト

2026/07/30

発表内容

Zendesk Workforce Management（WFM）において、権限設定ページが刷新され、新たなアクセス権限レベルが追加されました。

本アップデートにより、WFMの権限設定画面が整理されて見やすくなったことに加え、チーム管理における柔軟なアクセス権限の付与が可能になりました。

具体的には以下のとおりです。

権限設定ページの再設計

ロール権限の設定画面が、以下の機能カテゴリーごとに分かりやすく整理されました。

• 監視
• レポート
• 予測
• スケジューリング
• メンバー
• 設定
• エージェント

Team権限の表示専用レベルが追加

これまでTeamへのアクセス権は、「表示および管理」または「アクセスなし」のいずれかを選択できました。

本アップデートにより「閲覧のみ」が選択可能になります。

• アクセス権なし：「Team」ページが表示されません。
• 閲覧のみ：チームの詳細情報は確認できますが、編集オプション、入力フィールド、アクションボタンはすべて非表示になります。
• 表示と管理： 表示・作成・編集・削除のすべての操作が行えます。（今までと同じ権限レベルです）

なお権限の変更は、すべてWFM 監査ログに記録されます。

準備が必要なこと

設定変更が必要な場合は、以下の手順でロールの更新を行ってください。

1. Zendesk WFMにアクセスします。
2. [WFM] > [メンバー] > [ロールと権限]より任意のロールを選択し、チーム権限を更新します。