【サポート】メッセージングチケットのビュー表示が改善されました

ロールアウト

2026/08/03?2026/08/28

発表内容

メッセージングにおいて、進行中のやり取りがビューへよりタイムリーかつ確実に反映されるようになりました。

これまでは、メッセージ単位のアクティビティがチケットにリアルタイムで反映されず、お客さまから新しい返信が届いても、最新順に並べ替えても上部にチケットが表示されない場合がありました。

今回のアップデートによる変更点は、以下のとおりです。

• メッセージングアクティビティの正確な更新：お客さまからの新しいメッセージが発生した際、「最終更新日時」が更新され、ビューを最新順で並べ替えた際に、対応が必要なチケットが上位に表示されます。
• 関連フィールドの連動：「リクエスタの更新日時」「担当者の更新日時」「更新者」の情報も、最新のメッセージアクティビティに基づいて反映されます。
• アクティブな会話インジケーターの追加：現在やり取りが進行中であるメッセージング会話であることを視覚的に示すインジケーターが新たに導入されました。

なお本変更は、将来的にエージェントホームの基盤として活用することを見据えた基盤強化の一環でもあります。

準備が必要なこと

自動で適用されるため、特に対応は不要です。