【AIエージェント】自律型AIエージェントの応答における参照元の表示方法が改善されました

ロールアウト

2026/08/04?2026/08/05

発表内容

Zendeskは、Web Widgetおよびソーシャルメッセージングチャネルにおいて、自律型AIエージェントの生成回答における参照ソースの表示形式を更新しました。

これまで自律型AIエージェントが自動回答を行う際、回答メッセージの中に参照したナレッジベースなどのソースURLが長々と並んで表示される場合がありました。

今回のアップデートにより、回答文の末尾などからソース一覧を開く形で確認できるデザインに刷新されました。

画像引用元：[Zendeskヘルプ] Web WidgetおよびソーシャルチャネルにおけるAIエージェント応答のより明確な引用元に関するお知らせ

本変更により、視覚的な煩雑さが軽減され、自動回答の内容が読みやすくなります。

留意点

連携しているソーシャルチャネル（LINEやFacebook Messengerなど）の仕様やサポートレベルにより、一部表示形式が異なる場合があります。

準備が必要なこと

自動で適用されるため、特に対応は不要です。