【AIエージェント】複製機能が強化され、すべての設定を完全にコピーできるようになりました

ロールアウト

2026/08/10

発表内容

AIエージェントを複製した際、オリジナルの設定が漏れなく完全にコピーされるよう更新されました。

これまでは、複製後のAIエージェントで一部の設定が引き継がれないケースがありました。

今回のアップデートによりそのギャップが解消され、複製されたAIエージェントが元となるAIエージェントと同じ挙動を示すようになりました。

本アップデートにおける主な内容は以下のとおりです。

• 複製される設定対象：ユースケース、プロシージャ、設定済みアクション、APIインテグレーション、テンプレート、検索ルール、ナレッジベースソース、セグメント、エンティティ、パーソナライゼーション設定、アイデンティティと音声のトーン、言語、設定がすべてコピーに含まれます。
• すべてのAIエージェントで利用可能：複製オプションは、組織内で作成されたすべてのAIエージェントで使用できます。
• サポート対象環境：サンドボックス環境から本番環境へ、サンドボックス環境からサンドボックス環境へ、同一環境内での複製に対応しています。

完全にコピーされたAIエージェントを用いて、サンドボックス環境で検証し、テスト完了後にその設定を本番環境へ移行するといった一連の運用を行うことが可能になります。

留意点

• 本アップデートは、Zendesk AIエージェントをご利用のすべてのお客さまの環境へ順次適用されます。
• 今回のロールアウト前に複製されたAIエージェントに対しては、今回のアップデートで設定が補完されるわけではありません。
  過去に作成した複製体を最新の完全な構成情報に更新したい場合は、お手数ですが再度複製を実行してください。

準備が必要なこと

本アップデートに伴う事前の操作や設定変更は不要です。

複製したいAIエージェントがある場合は、以下の手順を行なってください。

1. AIエージェントで、サイドバーの「組織の管理」をクリックし、「組織の管理」を選択します。
2. AIエージェントのリストで、複製するAIエージェントを見つけ、複製アイコンをクリックします。
3. 開いたダイアログ内の「AIエージェント名」「組織を選択」を設定して、「複製」をクリックします。