【サポート】メッセージングおよびメールチケットに音声コメント機能が追加されました

ロールアウト

2026/08/12?2026/08/20

発表内容

エージェントワークスペースで、音声による返信を録音、確認、送信できるようになりました。

これまでは、音声返信を送信するために外部のレコーダーを使用する必要がありました。

本アップデートにより、外部ツールを行き来する手間が減り、音声によるサポートを望まれるお客さまや、文字入力・読解よりも音声コミュニケーションを好むお客さまへのアクセシビリティ向上にも役立ちます。

具体的な機能の詳細は、以下のとおりです。

直感的な録音インターフェース

録音中の経過時間表示や視覚的フィードバック（波形など）を確認しながら録音ができます。

事前プレビューと修正

メッセージを送信する前に、録音内容の再生確認、削除および再録音、キャンセルが可能です。

チャンネルに応じた送信形式の違い

• WhatsApp / Facebook Messenger：チャットバブル内に波形が表示され、その場でインライン再生できるネイティブなボイスメッセージとして届きます。
• その他のソーシャル/Webメッセージングチャンネル：従来の音声ファイル添付と同様の形式でお客さまに届きます。

留意点

• 音声コメントは最長5分です。
• 音声コメントは一発録りで完了する必要があり、録音を一時停止することはできません。

• 本機能はデフォルトでオンになっているため、無効にしたい場合は管理センターで「エージェントが音声メッセージを送信できるようにする」をオフにしてください。

  

準備が必要なこと

自動で適用されるため、特に対応は不要です。