【QA】レビュー担当者への評価と「レビュー担当者QA」ダッシュボードが追加されました

ロールアウト

2026/08/10

発表内容

Zendesk QAアドオンをご契約中のお客さま向けに、レビュー担当者QAの割り当てと専用の「レビュー担当者QA」ダッシュボードが追加されました。

本機能により、レビュー担当者の測定に対する評価を行う仕組みを導入できるため、レビュー担当者ごとの評価基準を平準化し、レビュースコアの一貫性と品質を向上できます。

具体的に追加された機能は以下のとおりです。

ランダム・匿名でのダブルチェック評価

すでに採点済みのチケットに対して、誰が評価したかを伏せた状態で別のレビュー担当者へランダムに評価タスクを割り当てることができます。

割り当ての自動化

QAリーダーや管理者は、特定の条件に基づいてレビュー担当者を評価する担当者を自動で割り当てるルールを作成できます。

専用の「レビュー担当者QA」ダッシュボード

レビュー担当者ごとの評価のパフォーマンス、スコアの推移、過去の評価履歴やコーチングに必要なインサイトを一箇所で確認できます。

画像引用元：[Zendeskヘルプ] Accessing and viewing the Reviewer QA dashboard

なお、ユーザーの役割によって、ダッシュボードや評価結果へのアクセス権限が異なります。

• 評価されたレビュー担当者：誰が自分を評価したかは表示されませんが、自身のスコアや過去の評価履歴を確認できます。
• チームリーダー（QAリーダー）：自分自身の評価結果に加えて、自分のワークスペース内のすべての評価内容を確認・把握できます。
• マネージャー：複数のワークスペースを横断して、担当するチーム全体の評価基準のズレやチーム間の傾向を分析できます。
• エージェント：「レビュー担当者QA」ダッシュボードへのアクセス権限はありません。

準備が必要なこと

対象のアカウントに自動展開されるため、特に対応は不要です。