【サポート】チケットのコメントに直接リンクを共有できるようになりました

ロールアウト

2026/08/13?2026/08/20

発表内容

チケット内の有効なコメントごとに、「リンクをコピー」オプションが追加されました。

ワンクリックでリンク取得

コメントの「リンクをコピー」を選択すると、そのコメントに直接リンクするURLがクリップボードに保存されます。

画面上にコピー完了メッセージが表示されます。

該当コメントへの自動スクロール＆ハイライト

共有されたリンクを開くと、該当のチケットが開くだけでなく、対象のコメントまで自動的にスクロールされ、背景がハイライト表示されます。

画面上にまだ読み込まれていない最初のコメントであっても、自動的に読み込まれて表示されます。

留意点

本機能のご利用にあたり、以下の条件およびアクセス権限の仕様をご確認ください。

1. 対象となるチケットの条件

• 対象チャネル：チャットを除くすべてのチャネルで作成されたチケット。
• 作成日：2026年1月1日以降に作成されたチケット。
• ステータス：アーカイブされていないチケット。

2. アクセス権限とセキュリティ

• 既存の権限に準拠： コメントリンクはZendeskのアクセス権限に従うため、該当のチケットを閲覧する権限を持っていないユーザーがリンクをクリックしても、チケットやコメントは表示されません。
  リンクを共有することで閲覧権限が特別に付与されることはありません。
• 削除されたコメントの挙動： リンク先のコメントが削除されている場合、権限がないコンテンツが露出しないよう適切に処理されます。

準備が必要なこと

自動で適用されるため、特に対応は不要です。