【Zendesk】エージェントCopilotとインテリジェントトリアージのバージョン管理機能が追加されました

ロールアウト

2026/08/14

発表内容

今回のアップデートにより、エージェントCopilotおよびインテリジェントトリアージ機能においても、サンドボックス環境で試してから本番環境へ設定をコピーする作業が簡単に行えるようになりました。

具体的には、以下の設定情報のインスペクション（確認）、保存、差分比較、およびデプロイ（本番反映）が可能になります。

• エージェントCopilot：オートアシスト設定、プロシージャ、コミュニケーションガイドライン、提案、ライティングツール設定
• インテリジェントトリアージ：基本設定、トピック（旧：インテント）、エンティティ

留意点

本機能は、サンドボックス環境およびエージェントCopilotまたは「インテリジェントトリアージ」をご利用中のすべてのアカウントが対象です。

準備が必要なこと

対象のアカウントで自動適用されるため、特に対応は不要です。