Zendesk AIのCopilot利用制限付き機能の第4フェーズとして、2026年8月24日から28日にかけてチケットの「統合の提案」機能が追加されます。同一リクエスタから14日以内に送信された未解決チケットをAIが検知し、関連チケットとして統合の提案を表示します。利用はエージェント1名あたり月5回、アカウント全体で最大500回までです。
ロールアウト
2026/08/24?2026/08/28
発表内容
Zendesk AIの利便性を手軽に体感していただくための、SuiteアカウントとSupportアカウントを対象としたCopilotの利用制限付き使用機能の第4フェーズとして、チケットの「統合の提案」が追加されます。
過去のCopilotの利用制限付き使用機能
【月間上限ありCopilot】Professionalプラン以上でCopilot AIライティングツールをお試し可能に
https://help.eclect.co.jp/hc/ja/articles/55112655928601
【月間上限ありCopilot】チケット要約機能がProfessional以上のプランで追加費用なしで提供開始されます
https://help.eclect.co.jp/hc/ja/articles/57215500892697
【月間上限ありCopilot】インテリジェントトリアージの分類機能がProfessionalプラン以上に拡大されました
https://help.eclect.co.jp/hc/ja/articles/58776284574105
「統合の提案」機能では、同一のリクエスタから14日以内に送信された未解決のチケットが存在する場合、チケットのコンテキストパネル内「関連チケット」項目に自動的に統合提案が表示されます。
画像引用元：[Zendeskヘルプ] SuiteおよびSupport Professional以上のプランでのCopilot統合の提案に関するお知らせ
本機能により、リクエスタが同じ問合せを誤って2回送信してしまった場合などでも、AIが関連性を検知して担当者に表示するため、1つのチケットに統合できます。
本お試し機能の制限は以下のとおりです。
利用枠（使用回数の上限）
- 現在提供されているCopilotお試し機能（文章作成ツール、チケットの要約など）と合計して、エージェント1名につき月5回までの利用枠が共有されます。
- アカウント全体での月間上限は最大500回までです。
- チケットの統合の提案機能において利用回数がカウントされるのは、担当者が「確認して統合」をクリックしたタイミングのみで、提案が表示されただけではカウントされません。
画像引用元：[Zendeskヘルプ] AIが候補に挙げる関連チケットの統合
留意点
チケットの統合は取り消しできないのでご注意ください。
準備が必要なこと
自動適用されるため、特に対応不要です。
本機能の使用を希望されない場合は、管理センターから無効化できます。
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