Zendeskの通知機能が拡張され、メールチャネルの通知対応、チケット再オープン時の見落とし防止、通知設定のカスタマイズが追加されました。エージェントは管理センターで個別に通知設定を管理可能で、管理者は代理設定できません。これにより迅速な対応と通知管理が向上します。
ロールアウト
2026/08/12?2026/08/27
発表内容
Zendeskの通知機能が拡張され、以下の3つの新機能が追加されました。
メールチャネルの通知対応
チャットやメッセージングと同様に、メールやウェブフォームから起票されたチケットの更新（担当者の割り当て、お客さまからの返信、@メンションなど）が、Zendeskの画面上で通知として受け取れるようになりました。
本アップデートにより、メールの受信トレイやビューから都度チケットを確認しに行く手間を削減できます。
画像引用元：[Zendeskヘルプ]エージェントワークスペースのメッセージング通知の改善に関するお知らせ
なお、APIで作成されたチケットは通知の対象外です。
チケット「再オープン」時の見落とし防止機能
一度「解決済み」になったチケットが、お客さまからの追加の返信などによって再び「オープン」に戻った際、エージェントに通知されるようになりました。
さらに、この通知をエージェントがクリックして確認するまで画面上に残り続ける設定にすることもできるため、お客さまへの迅速なフォローと対応漏れを防ぐことができます。
通知設定のカスタマイズ
管理センターより、[ワークスペース] > [Notifications(通知)]ページで、チャネルや発生するアクティビティのタイプ（返信と割り当て、@メンション、再オープン）に基づいて、受け取る通知を設定できます。
これまでエージェントは、自分の通知を設定することができませんでしたが、今回のアップデートにより関連する更新のみを受け取れるようになりました。
通知音の調節
エージェントと管理者は、スライダーボタンを選択して、製品内通知音の音量を調整することができます。
留意点
- 今回のエージェントの通知設定機能が有効になっている場合、各エージェントおよび管理者は「自分自身の通知設定」のみを管理します。
管理者が他のエージェントや管理者の通知設定を代理で行うことはできません。 - デフォルトでは、メールチャネルの通知はオフになっています。
準備が必要なこと
エージェントと管理者は必要に応じて、管理センターで[ワークスペース] > [Notifications(通知)]ページから設定してください。
コメント
2件のコメント
（9/3更新）
Zendesk記事の更新に伴い、通知音の調節機能について追記いたしました。
（9/29更新）
Zendesk記事の更新に伴い、以下内容を追記いたしました。
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メールチャネルの通知対応
変更前：メールから起票されたチケット
変更後：メールやウェブフォームから起票されたチケット
なお、APIで作成されたチケットは通知の対象外です。
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