【サポート】エージェントステータスの表示/非表示と並び替えをカスタマイズ可能になりました

ロールアウト

2026/08/18

発表内容

管理者は、管理センターからエージェントが選択する統合ステータスピッカーの表示内容や並び順をカスタマイズできるようになりました。

具体的なアップデート内容は以下のとおりです。

ステータスの非表示化

作成したカスタムステータスや、標準の「離席中」「転送のみ」ステータスをステータスピッカー上で非表示にできます。

ただし、エージェントワークスペースのステータスピッカーからステータスが削除されますが、ステータスの項目自体は削除されず、ルーティング設定の変更も行われません。

この機能を利用して、作成途中のカスタムステータスを運用開始まで非表示にしておくといった活用が可能です。

なお、そのほか標準の「オンライン」および「オフライン」ステータスは非表示にできず、常に表示されます。

実際に検証してみました??

▼実際の設定画面

▼エージェントの表示画面

ステータスの並び替え

管理センターのエージェントのステータスページにて、ドラッグ＆ドロップでステータスの並び順を変更できます。

変更を保存すると、エージェントワークスペースのステータスピッカーに反映されます。

なお、所属するグループの設定に応じて、カスタムステータスはエージェントの画面上に表示されますが、表示される順番は管理センターで設定した全体共通の並び順になります。

準備が必要なこと

管理者が設定変更を行わない限り、既存のステータス表示および並び順が維持されます。

ステータスの整理や並び替えを行いたい場合は、管理センターで[オブジェクトとルール] > [エージェントのステータス]設定画面より変更してください。