【Copilot】オートアシストの新しいガイド付きオンボーディング機能がリリースされました – 株式会社エクレクト

2026年8月19日から20日にかけて、管理センターにオートアシストの導入と初期設定を簡単にするガイド付きオンボーディング画面が追加されます。ナレッジソース選択、アクセス権限設定、AI生成プロシージャの確認の3ステップで設定可能です。初回完了後は再表示されません。

2026/08/19?2026/08/20

オートアシストの導入・初期設定がより簡単に行えるよう、管理センターにガイド付きオンボーディング画面が追加されました。

画面の指示に従うだけで、以下の3ステップでスムーズに初期設定を完了できます。

ナレッジソースの選択
オートアシストが回答作成や業務サポート時に参照するナレッジベースやプロシージャなどの情報源を選択します。
アクセス権限の設定と機能の有効化
オートアシストを利用できるエージェントの範囲を指定し、機能をオンにします。
AIが生成したプロシージャの確認と公開
自社のサポート運用プロセスに合わせてAIが生成した対応手順を確認・微調整し、公開してオートアシストの基準として適用します。

該当アカウント内で最初の管理者が、このガイド付きオンボーディングを完了すると、それ以降はそのアカウントでガイド画面は表示されなくなります。
オートアシストの提案を実際にチケット画面上に表示させるには、対象となるチケットに agent_copilot_enabled タグを付与する必要があります。
「Updated auto assist experience」EAPに参加しており、信頼度に基づく提案モードを使用しているチケットについては、上記のタグ付与は不要です。

自動で適用されるため、特に対応は不要です。

既存のお客さまや、これからオートアシストの運用導入をご検討中のお客さまも、管理センターで[AI] > [オートアシスト]にアクセスし、表示される3つのステップに従って設定してください。