【EAP】管理者CopilotでAIがアクションフローを自動生成できるようになりました

ロールアウト

2026/08/20?2026/09/30

発表内容

Zendesk Suite Professionalプラン以上で、「アクションビルダー」および「管理者Copilot」がご利用可能なお客さまを対象とした、管理者Copilotによるアクションフロー作成機能が、早期アクセスプログラム（EAP）として提供されました。

これまでは、アクションフローは「アクションビルダー」より手動で作成する必要があり、IT知識や複雑なフロー作成のための工数が必要でした。

本EAPにより、自然言語で実装したい内容を入力するだけで、「管理者Copilot」AIがアクションフロー全体を自動で組み立てます。

主な機能と特長は以下のとおりです。

スタータープロンプトの用意

よく使われる自動化シナリオ6種類があらかじめ用意されており、ワンクリックで作成を開始できます。

プロンプトからフロー生成

自然言語で作成したいアクションフローを説明すると、管理者Copilotが視覚化されたワークフロー（アクションビルダーのトリガ、サードパーティのコネクタステップ、カスタムアクション、カスタムコードステップなど）を生成します。

実際に検証してみました1??

EAP参加後、[アプリおよびインテグレーション] > [アクションフロー]から[フローを作成]をクリックすると、専用の画面に遷移します。

その後、「自動化したい内容を説明します」に作成したいアクションフローの内容を入力して、「プロンプトを送信」をクリックすると、右側で管理者Copilotが起動され、作成のための情報収集と調整が行われます。

完全編集可能

AIが作成したフローはアクションビルダー上で自由に修正できます。

アクティブ化する前に、ステップの変更、コネクタの交換、ロジックの調整を行うことができます。

AIによるカスタムコード作成

データの整形などでJavaScriptが必要な場合も、文章で指示すればコードの知識がなくてもAIがコードを自動生成してくれます。

エラー診断と修正提案

生成されたフローにエラーがある場合、管理者Copilotに直接送信するだけで自動的にトラブルシューティングと修正案の提示を行ってくれます。

サードパーティの接続処理

フローでまだ接続していないサードパーティのシステムが必要な場合、管理者Copilotはシームレスに認証ステップを完了するように求めます。

実際に検証してみました2??

Teams連携を行なっていない環境で、Teamsに通知を送るアクションフローを指示したところ、以下のようなメッセージが表示されました。

既存フローの編集サポート

既存のアクションフローを開き、指示文を追加することでステップの追加や構造の変更が行えます。

また、本EAPを利用して生成できるアクションフローの例は以下のとおりです。

• 緊急チケットの自動エスカレーション： チケット本文から緊急性を検知し、即座にSlackの担当者チャンネルへ通知
• 低評価CSATのフォロー： お客さまからの満足度調査で低評価がついた際、Googleスプレッドシートに自動記帳し、Slackでチームリーダーへ通知を送信
• 重複チケットの自動統合： 同じ参照IDを持つ新規チケットを検索し、既存のスレッドへ自動で統合

留意点

• [カスタムコード]ステップの用途制限：AIが生成するカスタムコードステップは「データの変換」のみに使用できます。
  外部へのネットワークリクエストや、アクションビルダーで標準サポートされていないZendesk API（添付ファイルやコメントの読み込みなど）の呼び出しはできません。
• 手動調整の可能性： お客さまのZendeskアカウント設定（カスタムフィールドなど）に合わせるため、フロー有効化の前に手動で調整が必要になる場合があります。
• 外部連携の初回認証： アカウントに未接続のサードパーティ製ツール（SlackやGoogleスプレッドシートなど）を利用するフローの場合、指示に従ってワンタイム認証ステップを行う必要があります。

準備が必要なこと

本EAPに参加いただくには、管理センターより[アプリおよびインテグレーション] > [アクションフロー]からEAPの有効化をオンにしてください。