【開発者向け】Ultimate Public APIのエンドポイントがZendeskサブドメインに統一されます

ロールアウト

2026/08/24?2026/09/15

発表内容

AIサービスの安定性とパフォーマンス向上のため、Ultimate Public APIサービスをZOS（Zendeskオペレーションシステム）へ移行することになりました。

これに伴い、APIのエンドポイントの変更が必要となります。

接続先URL（エンドポイント）の変更内容

Ultimate Public APIのリクエスト送信先エンドポイントが、従来のUltimate専用ドメインから、お客さま固有のZendeskサブドメイン形式に変更されます。

なおこれらの新しいエンドポイントは、Zendeskオペレーティングシステムへの移行後もパブリックAPIを引き続き使用するうえで必要です。

• 旧URL形式： *.ultimate.ai
• 新URL形式： <お客さまのサブドメイン>.zendesk.com/ai-agents/api

留意点

Webhookの移行については、種類によって対応の要否が異なります。

• デフォルトのWebhook：ボット構築時に標準で作成されたWebhook（例：Ultimate.ai Automation Webhook: <botId>）は、Zendesk側で自動的に新しいURLへ移行されるため、特に対応は不要です。
• カスタムWebhook：お客さまで追加作成・設定されたWebhookについては、自動移行の対象外となります。
  必ず設定内容をご確認いただき、新しいURL構造に更新してください。

準備が必要なこと

サービス停止を防ぐため、2026年9月15日までに以下の手順で移行作業を完了させてください。

1. 対象の特定：*.ultimate.ai に対してリクエストを送信しているすべてのアプリケーション、外部スクリプト、およびカスタムWebhookを特定します。
2. エンドポイントの書き換え：エンドポイントの *.ultimate.ai 部分を、お客さまのZendeskサブドメインを含んだ形式（<お客さまのサブドメイン>.zendesk.com/ai-agents/）に更新します。
3. 事前テストの実施：本番環境へ反映する前に、サンドボックス環境やテスト環境で正常にリクエストが処理されるか動作確認を行ってください。

※2026年9月15日までに変更が完了しない場合、基盤移行後にPublic APIを利用した通信ができなくなりますのでご注意ください。