【サポート】マルチルックアップリレーションシップフィールドが登場しました

ロールアウト

2026/08/25 ? 2026/08/27

発表内容

Zendesk Suite Professionalプラン以上およびZendesk Support Enterpriseプランをご契約中のお客さまは、チケットのカスタムフィールドとして新しいタイプである「マルチルックアップリレーションシップ」フィールドを作成できるようになりました。

「マルチルックアップリレーションシップ」フィールドを利用することで、エージェントとエンドユーザーは、1つのチケット上で以下のような複数の関連レコードをまとめて選択・紐付けることが可能です。

• ユーザー
• 組織
• 他のチケット
• アセット（資産）
• カスタムオブジェクト

選択された複数のレコードはチケットと接続された状態になるため、トリガやアクションフローなどのビジネスルールと組み合わせることで、自動化フローを作成できます。

具体的な活用例は以下のとおりです。

• 1つのチケットで複数の銀行口座解約を申請された場合：「マルチルックアップリレーションシップ」フィールドで選択された口座ごとに子チケットを自動作成し、それぞれの担当チームへ自動的に振り分けて対応できます。
• 社内ITヘルプデスクで複数のアセット（資産）申請を受けた場合：選択されたアセットの種類ごとに在庫を自動チェックし、承認不要なものは自動割り当て、要承認なものは承認リクエストを自動作成します。
• 担当のアカウントマネージャー複数人に一括連絡したい場合：チケットに登録された複数の担当者宛に、お問い合わせ内容の要約をSlackへ一括通知します。
• 購入した複数製品に関するフィードバックを受けた場合：該当する製品ごとに個別のフォローアップチケットを作成し、各製品の責任チームへ割り当てます。

実際に触ってみました

• 「マルチルックアップリレーションシップ」フィールドの設定画面は、既存の「ルックアップリレーションシップ」フィールドの項目と同じでした。

• 既存の「ルックアップリレーションシップ」フィールドと異なり、「マルチルックアップリレーションシップ」フィールドは複数選択が可能です。

留意点

• 「マルチルックアップリレーションシップ」フィールドの値は、カスタムオブジェクトレコードおよびデータストレージの制限にカウントされます。
• 最大20個の参照先を指定できます。
• マルチルックアップフィールドは、標準のCopenhagenヘルプセンターおよびv1～v3をベースとしたカスタムのヘルプセンターテーマでサポートされています。
  カスタムv4テーマを使用している場合は、マルチルックアップチケットフィールドをエンドユーザーに表示したり、サービスカタログで使用したりする前に、手動でテーマを更新する必要があります。
• 現時点で、レポート機能はサポートされていません。

準備が必要なこと

本機能は、以下設定を行うことにより利用できます。

1. 管理センターより[オブジェクトとルール] > [フィールド]を選択します。
2. [フィールドを追加]から、フィールドタイプより[マルチルックアップ]を選択してフィールドを作成します。
3. 作成したフィールドを、利用したいチケットフォームに配置します。