【AIエージェント】自律型AIエージェントのメール返信で、冒頭と結びの文をテンプレート化して設定可能に

ロールアウト

2026/08/25

発表内容

AIエージェント設定に新しく「メールコンテンツ」ページが追加され、自律型AI搭載のメールAIエージェントにおいて、管理者がメールの開始行と終了行の内容を設定できるようになりました。

これまでメール用AIエージェントは、「お世話になっております」「よろしくお願いいたします」といった冒頭や末尾の文言を返信ごとにAIが自動生成していたため、返信によって言い回しが異なっていました。

今回のアップデートにより、返信のたびにAIの挨拶文が異なる挙動を防ぎ、ブランドイメージに即して一貫したカスタマーサービスを提供できるようになります。

具体的な内容は以下のとおりです。

パーソナライズ機能

「<お客さま名> 様」のようにプレースホルダーを活用したパーソナライズ対応が可能です。

名前を挿入したい場所にカーソルを置き、スラッシュ（/）を入力して、以下のいずれかのオプションを選択することで設定できます。

• 名
• 姓
• 姓名

ブランドイメージの統一

「書き出しの一文」または「結びの一文」を、自社のカスタマーサポートのトーン＆マナーに揃えたテキストを設定できます。

空欄のままにすると、AIが生成した冒頭文を使用することもできます。

留意点

機能のご利用にあたり、以下の制限事項をご確認ください。

• メールフッターの変更不可：メールのフッターは固定されており、編集できません。
• 自動翻訳の非対応：設定したテンプレート文章は自動で他言語へ翻訳されません。
  サポートする各言語用に文章を用意して設定する必要があります。
• 文法の自動調整機能なし：設定された文字列は固定で挿入されます。
  性別や格によって語形が変化する言語（ポーランド語の呼格など）に対して、AIによる文法調整は行われないため、設定時には汎用表現を検討してください。

準備が必要なこと

固定の冒頭文・結び文を設定したい場合は、以下の手順で設定を行ってください。

1. AIエージェントの管理設定画面から、[コンテンツ] > [メールの内容]ページを開きます。
2. サポート対象の言語ごとに、冒頭文と結び文を設定します。

3. 右側の言語パネルより、[有効にする]をクリックします。