【WFM】外部サイト訪問時のエージェントステータス自動更新をより詳細に制御できるようになりました

ロールアウト

2026/08/25

発表内容

Zendesk WFMのChrome拡張機能において、外部サイトにアクセスした際、エージェントステータスの自動変更を管理者が柔軟に制御できるようになりました。

これまでZendesk WFMのChrome拡張機能では、設定されたURL（マッピング済みサイト）にアクセスすると、あらかじめ紐づけられたステータスへ自動的に更新されていました。

今回の機能更新により、拡張機能で追跡されたアクティビティに基づいて、Zendesk サポートのエージェントのステータスを更新するタイミングを選択できます。

本アップデートにより、エージェントのステータスの変更方法とタイミングを管理しながら、エージェントのアクティビティを柔軟に追跡できるようになります。

画像引用元：[Zendeskヘルプ] Tracking agent time spent outside of Zendesk

設定項目

• 既存の動作を維持：自動更新機能はデフォルトで「有効」に設定されているため、既存の設定通りに動作し続けます。
• 全体のON/OFF切り替え：拡張機能によるステータスの自動更新のオンとオフを切り替えることができます。
• 柔軟な適用範囲の設定：自動更新を「すべてのURLマッピングに適用」「選択したマッピングのみに適用」「未マッピングのURLのみに適用」から柔軟に選択できます。
• マッピング単位の制御：特定のURLごとにステータス更新の有無を指定できるほか、複数のマッピングに対して有効化・無効化の切り替えが可能です。
• 追跡専用ワークフロー：自動ステータス更新を無効にしても、エージェントのステータスを変更することなく、エージェントのアクティビティを追跡します。
• 設定保持機能：自動更新を一時的に無効化後に再有効化した場合でも、以前に選択していたマッピング設定がそのまま維持されます。

画像引用元：[Zendeskヘルプ] 外部サイトアクセスによるエージェントステータス更新の新しいコントロールに関するお知らせ

留意点

本機能は、WFMを導入してZendesk time tracker拡張機能を利用しているお客さまが対象となります。

準備が必要なこと

該当のアカウントに自動適用されるため、特に対応不要です。

もし業務フローに合わせて外部サイトアクセス時のステータス連動をカスタマイズしたい場合は、Zendesk WFMの管理画面から[拡張機能の追跡]ページより、設定を行なってください。