【ESプラン】従業員向け標準ユーザーフィールドの追加

ロールアウト

2026/08/27?2026/09/07

発表内容

従業員向けサービス（ES）プランをご契約中のアカウントを対象に、あらかじめ設定された標準ユーザーフィールドとして「役職」「マネージャー」「チーム」が追加され、自動的に表示されるようになりました。

本アップデートにより、承認タスクなど社内ワークフローの構築において手動でフィールドを設定する手間を削減できます。

今回追加される3つのフィールドの仕様は以下の通りです。

役職（Job Title）

ユーザーの役職をフリーテキストで入力できる項目です。
（例：「カスタマーサポートリーダー」「人事部マネージャー」など）

マネージャー（Manager）

従業員の直属の上司を指定する項目です。

エージェントだけでなく、エンドユーザーを含むすべてのユーザーを「マネージャー」として設定可能です。

自分自身を上司として登録することを防ぎ、循環する報告フローをシステム側で防ぐことができます。

マネージャー情報は従業員プロフィールに表示され、承認の自動ルーティングなどに活用できます。

チーム（Team）

従業員が所属する組織のレコードと紐付ける参照フィールドの項目です。

留意点

標準ユーザーフィールドは、削除または無効化できません。

準備が必要なこと

自動で適用されるため、特に対応は不要です。

• Employee Serviceプランの新規アカウント：自動的に機能が適用された状態でインストールされます。
• Employee Serviceプランの既存アカウント：順次、自動的にシステムへ追加されます。
• Zendesk for Employee Serviceをご利用中のCustomer Serviceプラン（既存）：順次、自動的にシステムへ追加されます。