【Zendesk】HubSpotを外部ナレッジソースとして連携できるようになりました – 株式会社エクレクト

2026年8月28日から9月11日にかけて、HubSpotをZendeskの外部ナレッジソースとして利用可能になりました。これによりHubSpotのコンテンツを手動転記せずにZendesk内で検索・AI応答・エージェント支援に活用できます。設定にはナレッジ管理者権限が必要です。

2026/08/28?2026/09/11

HubSpotをZendeskアカウントの外部ナレッジソースとして使用できるようになりました。

本アップデートにより、HubSpot上に保存されているコンテンツを、手作業で転記することなく、Zendeskのナレッジとして活用できるようになります。

接続されたHubSpotのコンテンツは、以下の機能で利用できます。

ヘルプセンターの検索結果：ヘルプセンターの記事と並べてHubSpotの情報を検索結果として表示できます。
生成検索：生成検索（クイック回答）が有効になっている場合、ヘルプセンターで検索した際、AIがHubSpot内のコンテンツも参照し、要約した回答を自動生成して提示します。
AIエージェントの応答：AIエージェントがお客さまの質問に自動応答する際、HubSpot内にあるコンテンツを参照して、生成AIによる回答を作成します。
エージェントワークスペースのナレッジベース：クイック回答が有効になっている場合、担当者がチケット対応中に、右側のコンテキストパネルで検索クエリに対し、HubSpot内の情報も参照したAI生成の回答案を提示します。

外部コンテンツ接続の設定と管理を行うには、ナレッジ管理者である必要があります。

本機能を利用する場合は、管理者が管理センターからHubSpotを外部ナレッジソースとして接続してください。