【Zendesk】アクションフローにスケジュール設定が強化され、時間単位のワークフローが可能になりました

ロールアウト

2026/08/28

発表内容

アクションフローのスケジュール機能が強化され、アクションを「日次」だけでなく「毎時」ごとに実行できるようになりました。

これまでアクションフローは、「チケットが更新された」などのZendeskのイベント発生時、または毎日実行するように設定できました。

今回のアップデートにより、チケットのフォローアップ、インシデントの同期など、繰り返し発生する作業がサポートされます。

例えば、1時間ごとに、最後に更新されてから5時間以上経過した未解決のチケットにフォローアップタグを追加して、必要に応じてエージェントに通知するアクションフローを作成できます。

具体的に追加された設定は以下のとおりです。

詳細なスケジュール設定

• 毎時設定の場合：実行の間隔（時間単位）を指定して、曜日や開始日時を設定します。

  

• 日次設定の場合：曜日を指定して、開始日時を設定します。

  

タイムゾーンの指定

運用拠点の時間帯に合わせたタイムゾーンを設定できます。

重複実行の制御

前回の処理が進んでいない場合に、今回のスケジュール実行を行うかどうかを選択できるようになりました。

準備が必要なこと

必要に応じて、以下手順で[トリガをスケジュール]を追加の上、フローを作成してください。

1. 管理センターより、[アプリおよびインテグレーション] > [アクションフロー]を選択します。
2. [フローを作成]から新規アクションフローを作成する際に、[トリガを追加する]より[トリガをスケジュール]を選択します。