【Zendesk】アクションフローでカスタムオブジェクトレコードの検索が可能になりました

ロールアウト

2026/08/28

発表内容

アクションフロー内のアクションに、新しくカスタムオブジェクトレコードの検索機能が追加されました。

これまでレコードIDが既にある場合は、カスタムオブジェクトのレコードを検索することはできましたが、ワークフロー内にすでに存在する情報に基づいて関連レコードを見つけることはできませんでした。

今回のアップデートにより、レコードIDがない場合も、関連するカスタムオブジェクトのレコードを柔軟に取得できるようになります。

具体的な活用例

• オブジェクトタイプ：Return（返品）
• フィルター条件：（カスタマー = リクエスタ） AND （ステータス = 完了 OR ステータス = 否認）
• 並び順：作成日時
• 並び替え基準：降順
• ページサイズ：最大5件

画像引用元：[Zendeskヘルプ] アクションフローでカスタムオブジェクトレコードを検索する機能に関するお知らせ

上記情報をもとに、AIエージェントやアクションフローは、返品リクエストを承認するか、それとも承認のために人間のエージェントにエスカレーションするかを判断することができます。

準備が必要なこと

必要に応じて、以下の手順で[カスタムオブジェクトレコードを検索する]ステップを追加して、フローを作成してください。

1. 管理センターより、[アプリおよびインテグレーション] > [アクションフロー]を選択します。
2. [フローを作成]から新規アクションフローを作成する際に、[ステップを追加]より[カスタムオブジェクトレコードを検索する]を選択して設定します。