【ZCC】複数タブでの重複チケット作成を防止し、データ精度とエージェントの効率を向上しました

ロールアウト

2026/06/25?2026/08/26

発表内容

ネイティブなZendesk Contact Centerにおいて、マルチタブサポート機能が強化され、複数のブラウザタブやウィンドウを開いた状態で電話対応を行った際に、チケットが重複作成されなくなりました。

これまでは、エージェントがブラウザのタブやウィンドウを複数開いた状態で着信を受けると、それぞれのタブで同じ通話に対するチケットが別々に作成されていました。

今回のアップデートにより、タブの数に関わらず、1件のコールにつきチケットが1件だけ作成されるようになりました。

そのため、これまで通りの業務フローを変えることなく、チケットの重複を防ぎ、データの精度の向上を図ることができます。

留意点

今回の変更は「チケットの作成方法」のみに影響し、以下の設定や動作に変更はありません。

• 電話のルーティング
• エージェントの空き状況
• コールの処理
• 既存のZendesk Contact Centerの設定内容

準備が必要なこと

自動で適用されるため、特に対応は不要です。