2026年9月2日から9日にかけて、チケット統合操作がポップアップモーダルからサイドバーのドロワー画面に刷新され、視認性と操作性が向上しました。リッチテキスト対応や色分けインジケーター、警告バナーへの変更などが実施され、生産性向上とデータプライバシー遵守も保証されます。対応は不要で自動適用されます。
ロールアウト
2026/09/02?2026/09/09
発表内容
チケット統合時の操作が、従来のポップアップモーダル（画面）から、サイドバーのドロワー画面へと刷新されました。
本アップデートにより、チケット統合時の視認性が向上します。
具体的な改善内容は以下のとおりです。
- リッチテキストのサポートが追加され、HTMLを保持するようになりました。
- 一括統合時の対象チケットの視認性を向上させました。
- 統合選択のコンテキストを向上させるホバー機能が追加されました。
- チケットの可視性を高めるため、チケットのステータスのインジケーターを色分けしました。
- クリックすると表示されるポップアップ警告ボックスを削除し、バナー警告に置き換えることで、エージェントの生産性を向上させました。
- チケット統合がデータプライバシーの制限事項を遵守していることが保証されました。
実際に検証してみました??
??検証のポイント！
これまでは、画面中央にポップアップが表示されて画面が隠れていましたが、本アップデートにより画面右側のサイドバーに表示されるため、元のチケットを確認しながら操作できました。
ポイント1：統合先チケットの選択画面
画面右上の縦三点リーダーから、［別のチケットに統合］を選択した際の画面です。
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Before（従来の画面）：画面中央にポップアップが表示
画像引用元：[Zendeskヘルプ] チケットの統合
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After（新画面）：画面右側にドロワー形式で表示
ポイント2：統合コメントの確認・編集画面
［次へ］を押した後の社内メモ（統合コメント）の編集画面です。
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Before（従来）：モーダル内で確認
画像引用元：[Zendeskヘルプ] チケットの統合
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After（新画面）：サイドバー内で確認
実際に［チケットを統合］を実行してみたところ、統合先チケットに自動挿入された社内メモ（#669）において、HTMLの太文字装飾（リッチテキスト）が反映されていることを確認できました。
準備が必要なこと
自動で適用されるため、特に対応は不要です。
▼アナウンス原文
チケット統合の機能拡張に関するお知らせ
▼参考記事
Merging tickets
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