【Zendesk】Universal Connectorを通じてAPIベースのナレッジソースとの連携が可能になり、コンテンツを活用できるようになりました

ロールアウト

2026/09/02?2026/09/04

発表内容

REST/JSON形式のAPIに対応した外部ナレッジソースを、「Universal Connector」を通じてZendeskのナレッジソースとして利用できるようになりました。

本アップデートにより、専用コネクタが利用できない場合でも、互換性のあるREST APIを備えたソースからナレッジを取り込むことができ、外部コンテンツが使用される以下の場所でコンテンツを活用できます。

• ヘルプセンターの検索結果
• 生成検索（クイック回答）
• AIエージェントの応答
• エージェントワークスペースのナレッジベース

「Universal Connector」を設定する際には、管理者が以下の設定を行う必要があります。

• APIエンドポイント
• リクエスト詳細
• レスポンスフィールドのマッピング
• ページネーション

留意点

• 設定するユーザーは、接続先のナレッジソースのAPIについて熟知したナレッジ管理者である必要があります。
• 「Universal Connector」は、接続設定時に使用されたAPI認証情報に関連付けられた権限を使用します。Zendeskでは、個々のユーザーやレコードに固有の権限は保存されず、また適用もされません。

準備が必要なこと

本機能を利用したい場合は、管理者が[ナレッジベースの管理]より、「Universal Connector」を利用して外部ナレッジソースを接続してください。