【カスタムオブジェクト】Salesforceデータとの自動同期機能が追加されました

ロールアウト

2026/09/03?2026/09/21

発表内容

管理センターより、SalesforceのデータをZendeskのカスタムオブジェクトへ自動同期するスケジュールを設定できるようになりました。

これまで、Salesforceで管理しているデータをZendesk上で確認するには、手動でのデータインポートなどが必要でした。

今回のアップデートにより、Zendesk画面上の設定で、Salesforce上のデータ同期を簡単に設定および管理できるようになります。

具体的な機能については以下のとおりです。

AIによる自動マッピング提案

SalesforceのソースフィールドとZendeskのカスタムオブジェクトのフィールドを紐付ける際、AIが推奨マッピングを提案します。

事前のテスト・プレビュー機能

設定を有効化する前に、最初の5件のレコードを使ってマッピング結果をテストおよびプレビューできます。

日次の自動同期と即時手動実行

データ同期が有効になると、設定されたSalesforceデータがZendeskに毎日自動同期されます。

また、必要に応じて管理者のタイミングで手動実行することも可能です。

詳細な同期ログ

データ同期完了後、管理センター内の同期ログ画面から、以下内容を確認できるため、同期エラーが発生した場合も、どのレコードで問題が起きたかを特定して対処できます。

• ステータス
• 実行日時
• 処理されたレコード数
• エラー数など

留意点

• 本機能を利用するには、Zendesk Suite Growth以上のプラン契約が必要です。
• データ同期のための接続は一方向で、Salesforceがデータのソースとなり、Zendeskオブジェクトがターゲットとなります。
• データ同期機能とアクションビルダーが認証情報を共有できるため、アクションビルダーで外部システムの接続を解除すると、データ同期機能も接続が解除されます。
  ワークフローの中断リスクを最小限に抑えるため、[データ同期]ページからシステムの接続を解除できないため、切断が必要な場合はアクションビルダーを通じて接続を解除する必要があります。
• データ同期を取り消すことはできませんが、必要に応じて、管理者は同期されたレコードを直接削除できます。
• データ同期は、完全な同期が行われ、現時点では増分同期はサポートされていません。
  

準備が必要なこと

本機能のご利用を開始するには、以下の手順で設定を行ってください。

1. 管理センターより、[オブジェクトとルール] > [データの同期]から[コネクションを追加]をクリックします。

2. [コネクタ]から[Salesforce]を選択して、接続します。

   

3. Salesforceの接続が完了したら、オプションメニューの3点リーダーをクリックして、[同期を追加]を選択します。
4. 同期スケジュールを設定やマッピングするZendeskオブジェクトを選択して、データ同期の調整を行なってください。
5. テスト機能を利用して正しくデータがマッピングされていることを確認後、同期を有効化します。