概要
パブリック返信欄にコメントを入力し、更新ボタンを押下した際に、更新前にアラート画面を表示します。
［送信］［キャンセル］ボタンが表示され、［送信］ボタンを押下することで、チケットが更新されます。
［キャンセル］ボタンを押下することで、チケットの更新をキャンセルできます。
Zendeskの標準機能では、更新ボタンを押下した際には、確認画面など表示されずに、チケットが更新され、お客さまにメールが送信されます。
当アプリケーションを利用することで、操作ミスによるメールの誤送信を防ぐことができます。
機能
・チケット更新時に、アラート画面を表示します。
・設定で選択した項目を、送信前に内容確認を必須にできます。
・アラート文言の他に、メール送信先のアドレスを表示や、入力したパブリック返信内容を表示できます。
・メール送信先のアドレスのドメイン部分をチェックし赤く表示することができます。
・メールアドレス表示時に、CCとフォロワーを分けて表示できます。
・禁止文字を設定しておくことで、件名/本文に禁止文字が存在する場合、送信できません。
・必須文字を設定しておくことで、件名/本文に必須文字が存在しない場合、送信できません。
・禁止文字と必須文字に関して、正規表現で設定できます。
・アプリケーション設定画面から、チェックボックスで簡単に表示設定を切り替えられます。
・アラート画面の表示中に他のエージェントが同じチケットを更新した場合、アラート画面が自動的に閉じられます。
・オートアシストが作った回答も確認してから送信できます。
・チケットに送信元情報が存在しない場合、該当するブランドのブランド名とデフォルトメールアドレスがアラート画面に表示されます。
・モーダルが表示されている間チケットの更新が検知されたらモーダルを閉じてお知らせします。
・60秒経過で操作が確認されない場合、アプリがタイムアウトとなり、チケットの送信が自動でキャンセルされます。
※送信が自動キャンセルされるまでの時間は、Zendeskの仕様上、60秒以上に増やすことができません。
画面
アラート文言のみ表示
パブリックコメント内容表示とその他項目の送信前チェック
禁止文字が存在する場合の表示
※対象文字が赤く表示され、送信ボタンが表示されません。
※禁止文字は、アプリ管理画面から設定します。
必須文字が存在しない場合の表示
※対象文字が表示され、送信ボタンが表示されません。
※必須文字は、アプリ管理画面から設定します。
他エージェントによる更新検知
アラート画面の表示中に他のエージェントが同じチケットを更新した場合、アラート画面が自動的に閉じられます。
オートアシストの回答確認
オートアシストが作った回答も確認してから送信できます。
アプリケーション設定画面
コメント
6件のコメント
Ver 1.3 新機能追加：CCとフォロワーを区別してアラート画面に表示できるようになりました。（2021/02/03）
Ver 1.4 送信自動キャンセルまでの時間を［30秒］から［60秒］に変更致しました。（2021/03/05）
Ver 1.5 新機能追加：件名/本文に禁止ワードが設定できるようになりました。（2021/06/18）
Ver 1.6 以下の新機能を追加致しました。（2022/01/24）
Ver 1.7 以下の新機能を追加致しました。（2022/04/26）
Ver 1.7.2 以下の新機能を追加致しました。（2022/10/05）
Ver 1.7.3 以下の新機能を追加致しました。（2022/10/10）
Ver 1.8 以下の新機能の追加を致しました。（2024/01/24）
・本文とタイトルでチェックする単語について、対象文字が「存在する」と「存在しない」パターンに、それぞれ対応しました。
・送信先のメールアドレスのドメインをチェックする機能を追加しました。
Ver 1.9.1 以下の新機能の追加を致しました。（2024/05/15）
・対象文字が「存在しない」場合について、複数指定する場合、チェックする単語が1つでも「存在しない」場合にアラートを出すかどうかを切替えられるようになりました。
以下の修正を致しました。
・アプリの文言を一部修正しました。
Ver 1.10 以下の新機能の追加を致しました。（2024/09/05）
・「禁止文字」と「必須文字」に関して、正規表現で指定できるようになりました。設定でON・OFFに切り替えられます。
Ver 1.11.1 以下の新機能の追加を致しました。（2026/07/15）
・Copilotのオートアシストに対応しました。
・モーダルが表示されている間チケットの更新が検知されたらモーダルを閉じて通知を出すようにしました。
Ver 1.11.4 以下の新機能の追加を致しました。（2026/09/17）
・Copilotのオートアシスト機能を利用する際に、コメントのないアクションの場合であってもアラートを表示できるようになりました。
設定でON・OFFに切り替えられます。
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